單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到投訴受理結(jié)束時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.事情會怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結(jié)果出來我們通知你
D.以上答案均不對
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1.單項選擇題客戶中心上人與人交流的中心，是提供服務(wù)的平臺，僅僅依靠技術(shù)上的支持并不能獲得客戶滿意，最終要靠（）和客戶的互動交流提供服務(wù)
A.公司
B.管理人員
C.員工
2.單項選擇題客戶中心的發(fā)展從整個歷史上來講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場和（）的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術(shù)
D.潮流
3.單項選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經(jīng)濟數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經(jīng)濟運行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預(yù)期和信心增強，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
4.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽電話的時候，如讓客戶等待過久時，應(yīng)先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
5.單項選擇題客戶在等待服務(wù)的時間叫做（）。
A.時間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題