單項(xiàng)選擇題客戶中心的發(fā)展從整個(gè)歷史上來(lái)講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場(chǎng)和（）的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術(shù)
D.潮流
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1.單項(xiàng)選擇題2019年4月17日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國(guó)GDP同比增長(zhǎng)（），新聞發(fā)言人表示，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場(chǎng)預(yù)期和信心增強(qiáng)，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽電話的時(shí)候，如讓客戶等待過(guò)久時(shí)，應(yīng)先表示（）。
A.說(shuō)明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
3.單項(xiàng)選擇題客戶在等待服務(wù)的時(shí)間叫做（）。
A.時(shí)間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
4.單項(xiàng)選擇題2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國(guó)通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，據(jù)該公報(bào)顯示，全年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達(dá)（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當(dāng)月DOU高達(dá)6.25GB/月/戶，已超過(guò)美國(guó)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家
A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應(yīng)由（）去做。
A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時(shí)掛機(jī)
D.以上都不對(duì)
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題