單項選擇題2019年1月,工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計公報》,據(jù)該公報顯示,全年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量(DOU)達()GB/月/戶,是上年的2.6倍;12月當月DOU高達6.25GB/月/戶,已超過美國日本等發(fā)達國家

A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB


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2.單項選擇題客戶情緒屬于隨和型的應對辦法是()?

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁,并在合適的時間提出自己的觀點。

3.單項選擇題2019C3安全峰會上,亞信安全與中國信息通信研究院共同發(fā)起,聯(lián)合中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)安和北京郵電大學成立了中國國內(nèi)首家()。據(jù)悉,5G()將以“產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新”模式,面向5G安全共性關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品以及成果轉(zhuǎn)化,搭建創(chuàng)新平臺,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。()

A.安全協(xié)同發(fā)展中心;安全協(xié)同發(fā)展中心
B.安全發(fā)展創(chuàng)新中心;安全發(fā)展創(chuàng)新中心
C.安全協(xié)同創(chuàng)新中心;安全協(xié)同創(chuàng)新中心
D.安全創(chuàng)新協(xié)同中心;安全創(chuàng)新協(xié)同中心

5.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中,講到當客戶失禮時,規(guī)范用語是:“()”。

A.**先生(小姐),讓我們一起找一個妥善解決問題的方法,好嗎?
B.請您冷靜一下
C.您激動了
D.請您好好說話