A.顧客提出
B.組織預測顧客的要求規(guī)定
C.法規(guī)規(guī)定
D.以上都是
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A.Cp＞Cpk
B.Cp＜Cpk
C.Cp≤Cpk
D.Cp≥Cpk
A.將一塊鋼板上的10個鉆孔做一組，做
-R圖
B.將一塊鋼板上的10個鉆孔做一組，做-S圖
C.取一塊鋼板上的10個鉆孔直徑的平均值，做I-MR圖
D.按照測量時間順序，做，I-MR圖
A.質量感知差距
B.質量標準差距
C.服務傳遞差距
D.市場溝通差距
某物流六西格瑪項目團隊為降低顧客抱怨、提高顧客滿意度，開展了顧客調查。他們收集了顧客抱怨的數據，做出排列圖如下：
其中“超期運到”需要賠付運費的5%，“貨物破損”需要賠付運費的300%，“運費錯誤”需要賠付運費的20%。則項目團隊應如何選擇項目？（）
A.應將項目界定為“降低運費錯誤率”
B.應將項目界定為“降低貨物破損率”
C.應將項目界定為“降低貨物超期率”
D.應將項目界定為“提高顧客滿意度”
A.行業(yè)的最佳水平
B.歷史最好水平
C.目前可以達到的水平
D.顧客期望的水平
最新試題
下列關于改善后試運行描述，正確的是（）
為保持改善成果，常見的控制措施有（）
KANO模型對顧客需求進行分類，以下說法正確的有（）
實施頭腦風暴討論會時，首先應進行創(chuàng)意討論，創(chuàng)意討論應當注重（）
以下哪一項是對標時要注意的（）
標準作業(yè)是采用最佳的（），并最好地利用人、機器、工具和材料去完成工作，然后發(fā)展標準工作流程讓所有人遵守。
“我們需要建立一個新的呼叫中心以應對當前的通話數量”，對這個問題陳述進行評論，以下描述正確的是（）
精益管理中關于浪費的說法，正確的是（）
價值流圖是一種幫助人們識別流程中浪費的圖標工具，包括（）
下列激發(fā)創(chuàng)意的方法需要研究競爭對手才能找到證明有效的解決方案是（）