A.客戶(hù)講話時(shí)輕易打斷客戶(hù)、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶(hù)掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)
C.客戶(hù)尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問(wèn)客戶(hù)
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A.對(duì)不起!我沒(méi)聽(tīng)清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝!
B.對(duì)不起!我的意思是……
C.您大聲一點(diǎn)，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽(tīng)得見(jiàn)我說(shuō)話嗎？
A.咬字清晰
B.使用普通話
C.避免出現(xiàn)方言過(guò)濃的普通話
D.輕柔、和緩
A.祝您生活愉快!再見(jiàn)!
B.再見(jiàn)!
C.祝您周末愉快/XX節(jié)快樂(lè)!
D.歡迎您下次來(lái)電!
A.語(yǔ)調(diào)
B.發(fā)音
C.語(yǔ)氣
D.語(yǔ)速
A.用聲音與客戶(hù)進(jìn)行交流與溝通
B.為了能將熱情、周到、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶(hù)，投訴處理員在與客戶(hù)溝通中，說(shuō)話的音量、語(yǔ)氣措辭、語(yǔ)速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
C.投訴處理員沒(méi)聽(tīng)懂客戶(hù)所提的問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣可以不溫柔。
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯(cuò)誤/不完全，需要糾正時(shí)直接糾正。
最新試題
已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶(hù)，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。
已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶(hù)，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道（）
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動(dòng)客戶(hù)在“無(wú)憂行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。
審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道（）
哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）
2018年8月1日起，作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》（客務(wù)[2014]307號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號(hào)碼管理的通知》（客務(wù)[2015]262號(hào)）。吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）