單項選擇題未履行本互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務管理辦法第六條、第七條、第八條、第十條規(guī)定義務的，由信息產(chǎn)業(yè)部或者通信管理局依據(jù)職權責令改正，并處五千元以上（）萬元以下的罰款。
A.十
B.五
C.三
D.一
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2.多項選擇題與顧客接觸的形式（）
A.人與物的接觸
B.人與人的接觸
C.物與人的接觸
D.物與物的接觸
3.單項選擇題電信運營企業(yè)的客戶具有（），從黨政機關、經(jīng)濟組織社會團體直到居民個人都是其客戶。
A.多元性
B.全面性
C.隨機性
D.專一性
4.單項選擇題（）是指對計算機系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設備管理
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設備管理
D.進程管理
5.單項選擇題在與投訴顧客進行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進行有效溝通的第一項準備工作
A.學會聆聽
B.學會關注
C.學會溝通
D.學會理解
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題