（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）

媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開(kāi)始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）