判斷題

若經(jīng)銷商向客戶推薦非原裝備件/附件，需明確告知原裝備件/附件與非原裝備件/附件的質(zhì)量區(qū)別及質(zhì)保區(qū)別

答案：正確

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維修保養(yǎng)完畢后，需要主動引領(lǐng)客戶查看舊件

答案：正確

多項選擇題

在以下服務(wù)流程步驟中，屬于經(jīng)銷商內(nèi)部步驟的是（）

A.預(yù)約
B.準(zhǔn)備工作
C.維修
D.質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備