單項(xiàng)選擇題預(yù)訂取消（Cancel Reservation）是根據(jù)客人要求，取消已經(jīng)存在預(yù)訂的操作。預(yù)訂取消操作時，顧客狀態(tài)會如何變化？（）

A.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達(dá)（Expected）修改為取消（Canceled）
B.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達(dá)（Expected）修改為入?。–heck In）
C.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達(dá)（Expected）修改為離店（Check Out）
D.從系統(tǒng)中將預(yù)訂刪除（Delete）


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1.單項(xiàng)選擇題多年以來，M酒店一直使用Opera PMS系統(tǒng)，在聘用了新的預(yù)訂部員工后，近來多次發(fā)生了預(yù)訂成功.但顧客入住時找不到預(yù)訂的事件，對此，前廳部經(jīng)理提出了一些解決方法，以下方法中哪個對解決此問題沒有作用？（）

A.為接待部更換更高級的計(jì)算機(jī)提高查找速度
B.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時必須使用英文姓名來處理
C.要求接待部員工搜索客人姓名失敗后，將客人姓.名互換后再次搜索
D.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時準(zhǔn)確記錄客人詳細(xì)姓名

2.單項(xiàng)選擇題盡管國籍（Country）信息并非預(yù)訂時的必填項(xiàng)，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時必須輸入該信息，這樣做的原因中錯誤的是（）

A.輸入國籍可以提高預(yù)訂價(jià)格
B.國籍是客人喜好的重要決定因素，了解該信息可以更好的對客服務(wù)
C.國籍是客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)偏好的影響因素，可以幫助營銷部更好地制定銷售策略
D.國籍是營銷部劃分市場的重要依據(jù)，可以根據(jù)國籍進(jìn)行市場細(xì)分

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于預(yù)訂（Reservation）和客戶資料（Profile）之間關(guān)系的描述，正確的是（）

A.每個預(yù)訂（Reservation）必然與一份個人資料（Individual Profile）相關(guān)聯(lián)
B.每份個人資料（Individual Profile）必然與一個預(yù)訂（Reservation）相關(guān)聯(lián)
C.一個預(yù)訂可以對應(yīng)多個客戶資料
D.預(yù)訂可以脫離客戶資料而獨(dú)立存在

5.單項(xiàng)選擇題對于第一次預(yù)訂酒店的客人，酒店P(guān)MS系統(tǒng)中不存在客人的資料（Profile）。預(yù)訂操作時會（）

A.預(yù)訂（Reservation）同時系統(tǒng)自動生成客戶資料（Profile），不需要額外操作
B.需要員工手工建立一個客戶資料（Profile）
C.先完成預(yù)訂操作，預(yù)訂完成之后再為客人建立一個客戶資料
D.不需要處理，預(yù)訂和客戶資料沒有關(guān)系