單項選擇題下列關(guān)于流程圖說法不正確的是（）

A.流程圖是展現(xiàn)過程步驟和決策點順序的圖形文檔
B.流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)
C.在M階段挖掘因子的過程需要借助于流程圖，要在流程圖每個節(jié)點進行詳細(xì)分析
D.流程圖分析不出非增值部分


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1.單項選擇題按照精益思想的五大原則，以下對“流動”的正確解釋是（）

A.產(chǎn)品盡可能處于被增值加工的狀態(tài)
B.產(chǎn)品盡可能采取流水線作用
C.物料流動盡可能排成直線，因為直線距離最短
D.每個加工環(huán)節(jié)都采用FIFO先進先出的操作

2.單項選擇題下面的哪一項最不可能是D階段做的？（）

A.表達選擇該項目的理由
B.Y的定義
C.改善目標(biāo)的設(shè)定以及財務(wù)效果的預(yù)估
D.實施標(biāo)準(zhǔn)化，維持改善成果

3.單項選擇題成功實施6Sigma的最重要的因素是（）

A.外在的客戶需求
B.全面的培訓(xùn)項目
C.必要的資源
D.高層的支持/領(lǐng)導(dǎo)

4.單項選擇題某物流中心，用電動叉車將卷煙從倉庫運輸?shù)椒謷€，對該流程進行增值性分析，試問，叉車運輸卷煙的過程是否是為顧客增值的過程？（）

A.增值活動，因為運輸本身創(chuàng)造價值
B.增值活動，因為運輸是必不可少的過程
C.非增值活動，應(yīng)該盡量縮短或消除
D.無法確定

5.單項選擇題顧客滿意是六西格瑪管理的關(guān)注焦點，要通過識別在顧客滿意方面組織存在的問題，來選擇和設(shè)立六西格瑪項目。那么下列關(guān)于“顧客滿意”的陳述不正確的是：（）

A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.產(chǎn)品達到顧客規(guī)定的要求也不一定確保顧客滿意
C.顧客感知的質(zhì)量大于認(rèn)知的質(zhì)量，則顧客滿意水平會較高
D.顧客不抱怨表明顧客滿意