單項(xiàng)選擇題某物流中心，用電動(dòng)叉車將卷煙從倉庫運(yùn)輸?shù)椒謷€，對(duì)該流程進(jìn)行增值性分析，試問，叉車運(yùn)輸卷煙的過程是否是為顧客增值的過程？（）

A.增值活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)輸本身創(chuàng)造價(jià)值
B.增值活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)輸是必不可少的過程
C.非增值活動(dòng)，應(yīng)該盡量縮短或消除
D.無法確定


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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是六西格瑪管理的關(guān)注焦點(diǎn)，要通過識(shí)別在顧客滿意方面組織存在的問題，來選擇和設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目。那么下列關(guān)于“顧客滿意”的陳述不正確的是：（）

A.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
B.產(chǎn)品達(dá)到顧客規(guī)定的要求也不一定確保顧客滿意
C.顧客感知的質(zhì)量大于認(rèn)知的質(zhì)量，則顧客滿意水平會(huì)較高
D.顧客不抱怨表明顧客滿意

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于目標(biāo)說法錯(cuò)誤的是（）

A.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)一般是要在基線水平上改進(jìn)50%
B.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)的確定要完全以母本水平為準(zhǔn)，達(dá)到母本水平即可
C.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)約定最少要改進(jìn)30%
D.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)要遵循SMART 原則

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于基線的描述錯(cuò)誤的是（）

A.基線是Base line的中文翻譯，是指Y的現(xiàn)水平
B.基線的確定應(yīng)以最接近項(xiàng)目開始時(shí)間的水平為準(zhǔn)
C.基線的確定要多方面考慮，如穩(wěn)定性、時(shí)間間隔
D.基線水平不應(yīng)包含異常點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于 Y 的說法錯(cuò)誤的是（）

A.Y可以看做六西格瑪項(xiàng)目里的結(jié)果變量
B.Y是代表CTQ 的指標(biāo)
C.Y可以分解，以便聚焦改進(jìn)
D.Y等同于CTQ，它們之間沒有差別