疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

同理心，就是進入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

重復(fù)是練習(xí)五步法中最重要的內(nèi)容。

技能傳授六步法中好的示范要做到四個結(jié)合，包括：（）。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。

教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。

教練技術(shù)在任何場合、任何地點、任何條件下都能使用。

“帶好隊”中需要做到兩點分別是（）和（）。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

即使熟知各項工作，如沒有傳授的技能就不能向技術(shù)人員傳授工作。