A.正向在通話的來電者致歉，請(qǐng)他稍候，然后接聽打進(jìn)來的電話，告訴對(duì)方你正與另一個(gè)客人通話，請(qǐng)他稍候，之后再跟第一位通話，多謝他的等候，并進(jìn)行必要的行動(dòng)。
B.專心接待正在通話的來電者。
C.向正在通話的來電者致歉，請(qǐng)他稍候，然后馬上找同事來協(xié)助接聽。
D.向正在通話的來電者致歉，要求先掛線，稍候當(dāng)接聽完第二個(gè)電話時(shí)在與他聯(lián)絡(luò)。

A.清楚地、縱容不迫地講話
B.預(yù)備紙和筆在身旁
C.留心聆聽
D.把手按著話筒，向同事訊問自己不懂的問題，然后答覆客人

A.酒店電話系統(tǒng)用來?yè)艽驀?guó)際長(zhǎng)途電話的字頭。
B.國(guó)家字頭和地區(qū)字頭。
C.電訊公司提供的優(yōu)惠時(shí)段。
D.酒店對(duì)于直接撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A.在酒店管理系統(tǒng)中尋找并確認(rèn)客人的名字及房號(hào)。
B.訊問來電者的姓氏方便稱呼。
C.告訴來電這房間號(hào)碼，并馬上把他接駁到房間去。
D.如房間無人接聽，可主動(dòng)提意留下口訊。

A.把登記表交給旅行社，預(yù)先填寫好資料，旅客抵達(dá)后執(zhí)行登記及把資料存檔，在入住前收集旅客的相關(guān)資料，做好房間預(yù)留，旅客抵達(dá)后可直接上房間填寫登記卡資料，如不同抵達(dá)的話，旅客各自辦理入住登記
B.做好房間預(yù)留，把鑰匙卡做好，準(zhǔn)備入住登記信封，準(zhǔn)備特別得柜臺(tái)辦理團(tuán)體登記，準(zhǔn)備行李牌，讓行李生能夠快捷及準(zhǔn)確地把行李送到客房
C.以上皆不對(duì)