承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

客戶滿意度分析有（）。

潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。