判斷題

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)出版物發(fā)行員在服務(wù)態(tài)度上產(chǎn)生意見(jiàn)時(shí)，可以采取過(guò)后處理的方法。

答案：錯(cuò)誤

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只在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中購(gòu)進(jìn)出版物，是不具有忠誠(chéng)度的客戶。

答案：錯(cuò)誤

潛在需求，是目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并且不存在的需求。

答案：錯(cuò)誤