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電話溝通的基礎(chǔ)是()。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
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()會讓話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。
A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語速
D.節(jié)奏
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話務(wù)員的()直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。
A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語清晰度
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