單項選擇題電話溝通的基礎是（）。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
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1.單項選擇題（）會讓話務員的聲音聽起來積極而富有活力。
A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語速
D.節(jié)奏
2.單項選擇題話務員的（）直接影響客戶的理解和領悟程度。
A.學歷
B.形象
C.文化水平
D.口語清晰度
3.單項選擇題解答完客戶問題時，（）。
A.應確認客戶需要
B.結束服務
C.置之不理
D.等客戶掛機
4.單項選擇題遇到無法立刻答復的客戶問題時，話務員應（）。
A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復
5.單項選擇題客戶提出的要求無法滿足時，話務員應（）。
A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題