多項(xiàng)選擇題

人工廣播時(shí)，車(chē)站控制室內(nèi)保持安靜，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)圓潤(rùn)、（），禁止廣播與工作無(wú)關(guān)的事宜。

A.用語(yǔ)文明
B.音量適中
C.讀音準(zhǔn)確
D.聲音清亮

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多項(xiàng)選擇題

《車(chē)務(wù)部車(chē)站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理違章事宜要態(tài)度和藹、，不得使用斗氣、訓(xùn)斥、（）、過(guò)頭及不在理、不禮貌的語(yǔ)言。

A.得理讓人
B.不卑不亢
C.噎人
D.頂撞

多項(xiàng)選擇題

《車(chē)務(wù)部車(chē)站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)，（）、合理。同時(shí)要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。

A.公正
B.及時(shí)
C.公平
D.公開(kāi)