判斷題

潛在客戶或有購(gòu)買興趣、購(gòu)買需求，或有購(gòu)買欲望、購(gòu)買能力，但尚未與企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系。

答案：正確

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顯在客戶是既有購(gòu)買需求，又有購(gòu)買能力，但還沒(méi)發(fā)生交易關(guān)系的客戶。

答案：錯(cuò)誤

建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。

答案：正確