A.提供選擇
B.運(yùn)用同理心
C.從傾聽(tīng)開(kāi)始
D.表達(dá)幫助意愿
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A.應(yīng)該友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí),不宜提出解決問(wèn)題的方案。
A.應(yīng)該友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限。
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C.適時(shí)稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí),不宜提出解決問(wèn)題的方案。
A.應(yīng)該友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí),不宜提出解決問(wèn)題的方案。
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉靜型客戶
D.精明型客戶
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
最新試題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()
人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()