單項(xiàng)選擇題“讓我看一下該如何幫助您,我很愿意為您解決問(wèn)題”。這體現(xiàn)投訴處理技巧中()技巧

A.提供選擇
B.運(yùn)用同理心
C.從傾聽(tīng)開(kāi)始
D.表達(dá)幫助意愿


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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)低調(diào)型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí),不宜提出解決問(wèn)題的方案。

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)憤怒型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí),不宜提出解決問(wèn)題的方案。

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)精明型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí),不宜提出解決問(wèn)題的方案。

4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解,投訴問(wèn)題條理清晰。這是投訴類型屬于()的投訴。

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉靜型客戶
D.精明型客戶

5.單項(xiàng)選擇題客戶樂(lè)意說(shuō)出問(wèn)題所在,并說(shuō)出希望的解決方法。這是投訴類型屬于()的投訴。

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

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銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

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