顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

每個(gè)旅游者的性格是（）的。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動的各個(gè)階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和核心。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列（）不是旅游者對菜肴的基本要求。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）