填空題

電子渠道應為客戶提供（）小時不間斷自助服務。

答案： 7×24

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5598客服代表包括：（）、英語客服代表，并應根據(jù)客戶需求設置（）。

答案：普通話客服代表；民族語言客服代表

95598供電服務熱線通過（），向客戶提供故障報修、咨詢、（）、舉報、（）、建議和服務申請受理，（），客戶信息更新，信息訂閱，并具備（）。

答案：語音導航；投訴；意見；停電信息公告；外呼功能