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問答題
【簡答題】民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。
答案：
1.微笑問候
2.真誠握手
3.誠意鞠躬
4.點頭聆聽
5.規(guī)矩引路
6.先人后己搭乘電梯
7.誠懇親切打電話
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問答題
【簡答題】航空服務(wù)禮儀的基本要求。
答案：
1.文明服務(wù)
2.規(guī)范服務(wù)
3.科學(xué)服務(wù)
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.禮貌服務(wù)
6.主動服務(wù)
7.熱情服務(wù)
8.周到服務(wù)
