判斷題社會情境會影響個體，個體不會影響社會情境。
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到影響聲音甜美的主要因素包括以下哪些？（）
A.積極
B.熱情
C.節(jié)奏
D.音量
2.單項選擇題協(xié)調(diào)不能使爭議雙方達成協(xié)議的，電信主管部門應(yīng)當根據(jù)不同類型的互聯(lián)爭議，隨機邀請電信技術(shù)、經(jīng)濟、法律方面的專家進行公開論證。電信主管部門至少應(yīng)當在論證前（）日向應(yīng)邀專家通報論證事項和有關(guān)情況
A.5
B.7
C.3
D.8
3.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶多各需求，并滿足其多種需求，從橫向角度開發(fā)產(chǎn)品市場的營銷方式是（）
A.關(guān)系營銷
B.直復(fù)營銷
C.交叉營銷
D.體驗營銷
4.單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）成本。
A.2倍
B.3倍
C.5倍
D.6倍
5.單項選擇題用于微處理器、存儲器和輸入/輸出設(shè)備之間傳送數(shù)據(jù)。（）
A.CB
B.AB
C.CD
D.DB
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題