問答題

【簡答題】如何處理預(yù)訂失約？

答案：（1）對于未辦保證類預(yù)訂的客人，如果由于航班延誤、交通或身體患病等客觀因素或無力抗拒的原因而延遲入住時，接待員應(yīng)根據(jù)排房...

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【簡答題】如何處理承諾代付問題？

答案：對于承諾為其他房間客人代付款項(xiàng)的客人，應(yīng)請其填寫承諾付款書并辦理與其要求相符合的信用程序。

【簡答題】在要求其交納預(yù)付款的客人流露不滿情緒時應(yīng)如何釋疑？

答案：由于飯店所制定的信用政策，一般會要求客人交納預(yù)付款，有些客人往往會流露出不滿情緒，此時的接待員應(yīng)：
（1）在耐...