判斷題銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。
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2.多項選擇題SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標準有（）。
A.明確性
B.可衡量性
C.與客戶的需求一致
D.組織支持
E.及時性
4.多項選擇題銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有（）。
A.領(lǐng)導(dǎo)決策層與營銷部門的矛盾
B.業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾
C.人力資源部門與營銷部門的矛盾
D.財務(wù)部門與營銷部門的矛盾
E.后勤部門與營銷部門的矛盾
5.多項選擇題銀行實施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有（）。
A.樹立“以客戶為中心”的營銷理念
B.建立全員營銷標準流程
C.實施內(nèi)部關(guān)系營銷計價
D.建立暢通的內(nèi)部信息渠道
E.建立內(nèi)部對話機制
最新試題
金融產(chǎn)品價格中最主要的構(gòu)成成分是（）和各種費用。
題型：單項選擇題
（）是調(diào)研報告的主干和核心，是結(jié)論的依據(jù)。
題型：單項選擇題
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營業(yè)推廣類型。
題型：單項選擇題
挖掘客戶需求要做到的是（）。
題型：多項選擇題
證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
銀行大堂經(jīng)理的工作有（）
題型：多項選擇題
刺激消費者視覺的環(huán)境因素是（）因素。
題型：單項選擇題
市場細分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。
題型：判斷題
電話營銷前的準備工作包括（）。
題型：多項選擇題