單項選擇題按形式劃分，激勵分為（）。

A.目標激勵、定期激勵、任務激勵、學習成長激勵、物質激勵
B.物質激勵、獎懲激勵、任務激勵、學習成長激勵、情感關懷激勵
C.目標激勵、獎懲激勵、任務激勵、學習成長激勵、情感關懷激勵
D.物質激勵、獎懲激勵、精神激勵、學習成長激勵、情感關懷激勵


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1.單項選擇題以下（）為精神激勵。

A.認同、福利、獎狀
B.認同、獎金、培訓
C.認同、晉升、福利
D.認同、表揚、晉升
E.認同、獎狀、晉升

2.單項選擇題每日話務監(jiān)控屬于（）。

A.其他考核指標
B.服務質量考核指標
C.服務效率考核指標
D.知識能力考核指標

3.單項選擇題（）衡量客服代表的業(yè)務掌握熟練度及服務技能水平。

A.培訓考核
B.創(chuàng)新能力
C.電話監(jiān)聽質量
D.客戶滿意度
E.技能與知識

4.單項選擇題在執(zhí)行績效考核時，個人績效與人力資源管理各個模塊掛鉤，全方位激勵員工，此考核原則為（）。

A.客觀公正原則
B.考核實用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵原則
E.團隊優(yōu)化原則