酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

（）具有風險小、周轉快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質問他的身份。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

棉麻餐巾的特點不包括（）

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。