A.鋁、銅 B.錫 C.金、銀 D.不銹鋼
A.體現(xiàn)客房的禮遇規(guī)格B.廣告推銷作用C.客房設施設備的配套性D.擺放的協(xié)調性
A.注意與當事人的口頭交流 B.講究語言方式 C.及時采取補救措施 D.分析客人的心理狀態(tài)