多項選擇題

對待外地乘客，司乘人員要（）。

A.主動熱情問話
B.用普通話報清站名
C.解答問題細(xì)致
D.到站提醒下車

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多項選擇題

正確處理乘務(wù)矛盾的原則是（）。

A.打不還手
B.罵不還口
C.得理讓人
D.失禮道歉

多項選擇題

正確處理乘務(wù)糾紛的基本方法，其中包括（）

A.主動解釋
B.以理服人
C.得理讓人
D.遵守法紀(jì)，避免激化矛盾