單項選擇題（）在給客戶服務時屬于規(guī)范用語。
A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您
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1.單項選擇題《電信服務規(guī)范》提出的服務質(zhì)量指標中，應答時限最長為（）秒。
A.60
B.30
C.15
D.180
2.單項選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強等職業(yè)特點。
A.服務差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性
3.單項選擇題服務用語基本標準中錯誤的是（）。
A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中
4.單項選擇題下列行為中規(guī)范的服務行為是（）。
A.過度承諾
B.用專業(yè)術語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔責任
D.服務用語過于生活化
5.單項選擇題下列行為中不規(guī)范的服務行為是（）。
A.過分強調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應客戶要求
D.仔細傾聽
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在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題