問答題

【簡答題】簡述答復技巧。

答案：

1、不要徹底答復對方的提問；
2、針對提問者的真實心理進行答復；
3、拖延回答；
4、含糊應答；
5、反詰誘問；
6、不予理會。

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【簡答題】如何處理顧客異議？

答案：

1.認真傾聽；
2.回答前應有短暫的停頓；
3.對顧客表示理解；
4.復述顧客提出的問題；
5.回答顧客提出的問題。

【簡答題】簡述處理顧客異議的原則。

答案： 1、情緒輕松，避免緊張；
2、認真傾聽，真誠歡迎；
3、重述問題，證明了解；
4、審慎回答...