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問答題
【簡答題】簡述答復(fù)技巧。
答案：
1、不要徹底答復(fù)對(duì)方的提問；
2、針對(duì)提問者的真實(shí)心理進(jìn)行答復(fù)；
3、拖延回答；
4、含糊應(yīng)答；
5、反詰誘問；
6、不予理會(huì)。
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問答題
【簡答題】如何處理顧客異議？
答案：
1.認(rèn)真傾聽；
2.回答前應(yīng)有短暫的停頓；
3.對(duì)顧客表示理解；
4.復(fù)述顧客提出的問題；
5.回答顧客提出的問題。
