單項選擇題食物不潔，客人希望換一盤，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補償心理
D.求干凈心理
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1.單項選擇題客人因酒水沒當面開啟而投訴，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補償心理
D.求干凈心理
2.單項選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿了怨氣，從而進行投訴，屬于（）
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.純出氣
3.單項選擇題對客服務中，我們要了解客人的（）心理。
A.求尊重
B.消費
C.求發(fā)泄
D.投訴
4.單項選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設備陳舊
D.客人物品被盜
5.單項選擇題以下投訴屬于設施方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜