多項選擇題以下納入銀行統(tǒng)一授信管理的業(yè)務(wù)有:()

A.保函
B.承諾
C.票據(jù)
D.貸款業(yè)務(wù)


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1.單項選擇題()是電話禮儀中最基本的要求,也是職業(yè)客服代表的基本素養(yǎng)。

A.熱情的服務(wù)態(tài)度
B.使用禮貌用語
C.同理心
D.認真的傾聽客戶

3.多項選擇題吐字方法包括()

A.唇
B.舌尖
C.舌面
D.舌根
E.牙
F.擦音與送氣音

4.多項選擇題客服可以從以下幾個方面來樹立良好的服務(wù)意識。()

A.用心溝通
B.換位思考
C.了解客戶的不同需求
D.掌握高能的服務(wù)技巧

5.單項選擇題在地域分布上處在同一個城市,且處于同一個服務(wù)場所的客服中心,稱為()。

A.綜合客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.單點客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題