多項選擇題當(dāng)客人需求得不到滿足時就有可能產(chǎn)生投訴，作為服務(wù)人員（）

A.認為零投訴是不可能的，因此不要太在意
B.理解投訴的客人
C.給予最大限度的重視并幫助解決問題
D.認為有些客人投訴是惡意行為
E.應(yīng)該換位思考


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1.多項選擇題下列乘飛機的禮儀，正確的是（）

A.導(dǎo)游要第一個上飛機
B.在上飛機前，導(dǎo)游要幫助游客辦理登機牌領(lǐng)取、行李托運等相關(guān)手續(xù)
C.在飛行過程中，導(dǎo)游自身行為要符合禮儀規(guī)范
D.登機后導(dǎo)游與游客可大聲聊天
E.下飛機后，導(dǎo)游要提醒游客領(lǐng)取自己行李，并及時與前來接團的地陪聯(lián)系

3.多項選擇題對導(dǎo)游來說，提前落實用餐的（）和標(biāo)準，這是基本要求。

A.時間
B.地點
C.人數(shù)
D.方式
E.場合

4.多項選擇題旅游團就餐，大多可分為（）

A.便餐
B.自助餐
C.風(fēng)味餐
D.正餐
E.團隊餐