良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。

客戶滿意度分析有（）。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。

以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。

“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。