單項選擇題

同一交換局用戶之間可懂串話的概率（）。

A.≤0.1%
B.≤0.2%
C.≤0.3%
D.≤0.4%

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電信運營企業(yè)要加強社會監(jiān)督，健全用戶投訴處理機制。要設立專門的用戶不良信息投訴受理平臺，對用戶所反映問題立即核實。

答案：正確

多項選擇題

規(guī)范的服務行為包括哪些（）？

A.文明用語
B.耐心解答
C.不推諉客戶
D.快速響應客戶要求