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判斷題

決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，還是服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)技能，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力

答案：正確

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多項選擇題

建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應(yīng)由哪幾個層面的實行相應(yīng)的措施？（）

A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層

單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運(yùn)用，具有滲透性強(qiáng)、帶動作用大、綜合效益好的特點，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，有利于促進(jìn)生產(chǎn)生活和（）方式向智能化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變。

A.信息管理
B.社會管理
C.網(wǎng)絡(luò)管理
D.電子管理

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