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由于電信服務產(chǎn)品之間的替代性較強,市場競爭性較強,因此客戶使用電信服務的隨意性也較強。
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客戶服務中心的職業(yè)特點有6個。
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根據(jù)客戶的消費量可劃分為大客戶和中型客戶。
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由于客戶購買的目的不同,購買者一定是電信業(yè)務的使用者。
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職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是員工和客戶,分別承擔個體職業(yè)生涯和客戶職業(yè)生涯管理的功能。
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話務員在跟客戶交流時,應該語速較快,盡快結(jié)束通話,為企業(yè)節(jié)省時間。
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話務員在受理業(yè)務咨詢時應遵循正確、全面,能進行主動營銷的原則服務。
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話務員不僅要具備甜美的聲音、標準的普通話、熟練掌握計算機操作技能,還要具備職業(yè)規(guī)范、電信知識等多方面知識。
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做為一名話務員只要具備甜美的聲音、標準的普通話就可以。
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敬業(yè)就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。
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話務員在為客戶提供服務時,只要結(jié)果正確,服務態(tài)度可能不謙虛,語氣隨意。
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