單項選擇題與沖動型顧客溝通時需注意，首先要（）
A.表示抱歉
B.沉默對待
C.讓其冷靜
D.馬上調(diào)查
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1.單項選擇題按照規(guī)定的要求，“一手交錢，一手交貨”這一交易要求如果未達(dá)到的話，會被視為（）
A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)
3.多項選擇題接入網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷是（）
A.純語音接入，光纖接入
B.初步的綜合
C.寬窄帶一體化
D.向NGN演進(jìn)，實現(xiàn)與NGN的對接、全面過渡到分組網(wǎng)
4.單項選擇題通信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場環(huán)境的條件下，制定最佳的（）策略，以吸引更多的客戶。
A.市場服務(wù)組合
B.市場價格組合
C.市場營銷組合
D.市場需求組合
5.單項選擇題（）動機(jī)是一種期望從通信產(chǎn)品的購買中得到高附價值的購買動機(jī)。表現(xiàn)為消費者對所購買的通信產(chǎn)品具有很強(qiáng)的依賴性。
A.求利
B.求實
C.求新
D.求廉
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題