判斷題

出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過動作與語言表現(xiàn)出來。

答案：錯誤

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接待禮儀是通過發(fā)行員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來的。消費者至上，熱情服務(wù)，是每一位發(fā)行員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

答案：正確

當(dāng)消費者對出版物發(fā)行員在服務(wù)態(tài)度上產(chǎn)生意見時，可以采取過后處理的方法。

答案：錯誤