客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。