單項(xiàng)選擇題正確的（）還要注意步位、步速和步度。

A.步姿
B.坐姿
C.跪姿
D.站姿


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1.單項(xiàng)選擇題聽(tīng)不清楚或未聽(tīng)懂賓客的話語(yǔ)時(shí)應(yīng)說(shuō)：（）。

A.你在講什么，再講一遍
B.怎么搞得，你在講什么？
C.對(duì)不起，你的話我聽(tīng)不懂
D.對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎？

2.單項(xiàng)選擇題按國(guó)際習(xí)慣，在上午10時(shí)遇到男外賓時(shí)，禮貌的問(wèn)候語(yǔ)是：（）

A.早上好，先生
B.上午好，先生
C.您好，先生
D.您好

3.單項(xiàng)選擇題禮貌用語(yǔ)的作用之一是：使用禮貌用語(yǔ)是會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作者（）的體現(xiàn)。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.語(yǔ)言藝術(shù)
C.本身人格
D.崗位特點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題以禮貌為基調(diào)的服務(wù)語(yǔ)言，應(yīng)確立（）的宗旨。

A.以服務(wù)為中心
B.以賓客為中心
C.以工作為中心
D.以質(zhì)量為中心

5.單項(xiàng)選擇題要注意不要把手帕和刀剪送給（）。

A.歐洲賓客
B.亞洲賓客
C.非洲賓客
D.拉丁美洲賓客