判斷題后工業(yè)社會是指人們參與信息、智力或創(chuàng)造性活動的服務(wù)社會。
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3.判斷題服務(wù)是不能貯存的。
4.單項選擇題服務(wù)人員說：“對不起，我們這兩天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，請您原諒。”客戶說：“我不管你這么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我嗎？我天天到你這里來，你管別人卻不管我！”從以上的對話可以看出，這個客戶是屬于哪種類型（）
A.友善型客戶
B.分析型客戶
C.獨斷型客戶
D.自我型客戶
5.單項選擇題A公司向客戶承諾，凡在該公司購買的洗衣機都保修期10年，生產(chǎn)洗衣機的B公司也推出了一個新的理念，不但保修10年，而且零部件損壞后，可以免費換新的。A、B公司之間是一種什么競爭（）
A.質(zhì)量競爭
B.服務(wù)競爭
C.品牌競爭
D.價格競爭
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所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題