判斷題拉動(dòng)式創(chuàng)新理論來源于科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)品創(chuàng)新。
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2.判斷題服務(wù)是不能貯存的。
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員說：“對不起，我們這兩天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，請您原諒?！笨蛻粽f：“我不管你這么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我嗎？我天天到你這里來，你管別人卻不管我！”從以上的對話可以看出，這個(gè)客戶是屬于哪種類型（）
A.友善型客戶
B.分析型客戶
C.獨(dú)斷型客戶
D.自我型客戶
4.單項(xiàng)選擇題A公司向客戶承諾，凡在該公司購買的洗衣機(jī)都保修期10年，生產(chǎn)洗衣機(jī)的B公司也推出了一個(gè)新的理念，不但保修10年，而且零部件損壞后，可以免費(fèi)換新的。A、B公司之間是一種什么競爭（）
A.質(zhì)量競爭
B.服務(wù)競爭
C.品牌競爭
D.價(jià)格競爭
5.單項(xiàng)選擇題不屬于面對面溝通成功的“四要素”的是（）
A.語言
B.肢體語言
C.表情
D.手勢
最新試題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題