除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達到吸引人目的的激勵方式。

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。