多項(xiàng)選擇題投訴工單質(zhì)檢原則包括（）

A.投訴工單報(bào)結(jié)原因要求回單四字段前后一致。
B.補(bǔ)充說(shuō)明要詳細(xì)描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內(nèi)容源問(wèn)題要求標(biāo)注具體的網(wǎng)站域名、游戲名等。
D.不能有錯(cuò)別字。


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1.多項(xiàng)選擇題上門安裝的基本流程包括（）

A.用戶預(yù)約
B.上門前準(zhǔn)備
C.上門安裝
D.用戶現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題如果某個(gè)分光器下的ONU全部出現(xiàn)故障，則故障點(diǎn)可能出現(xiàn)在（）

A.ONU設(shè)備故障
B.分光器至ONU的光纜
C.OLT設(shè)備故障
D.分光器至OLT的光纜

3.多項(xiàng)選擇題家庭寬帶接入工程驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意以下哪些方面？（）

A.箱體必須安裝牢固，不可松動(dòng)。門鎖良好，開關(guān)自如
B.箱內(nèi)設(shè)備水平擺放整齊、穩(wěn)定
C.箱內(nèi)在用尾纖必須用標(biāo)簽標(biāo)明上聯(lián)分光器端口，備用尾纖需標(biāo)明纖號(hào)
D.二級(jí)分光處光值達(dá)標(biāo)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，對(duì)語(yǔ)言的要求包括（）

A.裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話，在確認(rèn)裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當(dāng)使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼。應(yīng)主動(dòng)、自如地使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明服務(wù)用語(yǔ)。
B.與客戶談話時(shí)必須站立，并與之保持合適的距離，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。
C.與客戶談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
D.與客戶談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，對(duì)頭發(fā)的要求正確的是（）

A.頭發(fā)要保持干凈整齊
B.無(wú)異味、無(wú)頭屑
C.頭發(fā)不宜過(guò)短
D.不準(zhǔn)許剃光頭
E.不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型