多項選擇題導游人員在處理突發(fā)事件時顯得特別重要的心理素質(zhì)有（）

A.處事沉著
B.反應機敏
C.果斷行事
D.措施得當


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1.多項選擇題游客在參觀時突患重病，應由（）陪同前往醫(yī)院。

A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊
D.病人親友

2.多項選擇題導游服務問題和事故包括（）

A.旅游活動計劃變更
B.漏接旅游團
C.誤機
D.空接

3.多項選擇題關(guān)于購物娛樂服務，下列說法正確的是（）

A.導游員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動
B.提醒游客注意安全
C.引導游客去健康的娛樂場所
D.導游員必須陪同前往

4.多項選擇題抵達景點下車前，導游員要告知游客游覽完景點后的（）

A.集合時間
B.集合地點
C.上車車牌號
D.上車車型

5.多項選擇題以下屬于服務準備的內(nèi)容有（）

A.從接待計劃中找出相關(guān)信息
B.做好出發(fā)前的物質(zhì)準備
C.聯(lián)系交通工具
D.迎接散客