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客服中心常見(jiàn)的交易處理,主要是指客服代表根據(jù)客戶(hù)需求,在線進(jìn)行交易操作。
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判斷題
當(dāng)客戶(hù)反映的問(wèn)題,客服代表自我判斷無(wú)法處理或客戶(hù)不滿(mǎn)意客戶(hù)代表解答要求更專(zhuān)業(yè)的人員處理時(shí)??头砜上劝矒峥蛻?hù),后將客戶(hù)的問(wèn)題記錄工單,轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。
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當(dāng)客戶(hù)反映的問(wèn)題需要其他業(yè)務(wù)主管部門(mén)或分支行處理或超過(guò)客服代表解答能力范圍時(shí)??头砜砂凑障嚓P(guān)流程進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。
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