A.收件人姓名
B.物品名稱
C.來(lái)訪者姓名
D.來(lái)訪者電話號(hào)碼
E.收件人房號(hào)
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A.將信件與客人在店名單核對(duì)，找到收件人之后再處理
B.將其于信件與郵件轉(zhuǎn)寄單進(jìn)行核對(duì)，將轉(zhuǎn)寄單上客人所注明的要求進(jìn)行辦理信封上寫收件人房間的號(hào)碼
C.將信封放入相應(yīng)的郵件架內(nèi)，并每晚定時(shí)檢查。
D.發(fā)現(xiàn)客人未取信件應(yīng)派人將信件送到客人房間
E.若無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的信件，在到了飯店規(guī)定的保管期限之后，可經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，將郵件退還給寄件人
A.要求顧客弄清和解釋換房原因
B.填寫換房通知單，送往有關(guān)部門
C.將換房信息記錄在客史檔案中
D.確定在早上換房
E.可以讓賓客享受更高規(guī)格的客房
A.向賓客致意
B.識(shí)別并客有無(wú)預(yù)定
C.填寫入住登記表
D.排房定價(jià)
E.確定支付方式
A.賓客姓名
B.酒店名稱
C.住宿天數(shù)
D.房間類型
E.發(fā)放憑證單位的印鑒
A.國(guó)內(nèi)賓客住宿登記表
B.境外賓客住宿登記表
C.國(guó)內(nèi)團(tuán)體住宿登記表
D.會(huì)議住宿登記表
E.今晚團(tuán)體住宿登記表
最新試題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
預(yù)訂變更中不包括（）。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。