單項選擇題所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
A.可靠性
B.個性化
C.速度
D.聲望
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1.單項選擇題移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務項目
B.不同服務行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務項目替代原有的服務項目
D.以上都不對
2.單項選擇題整合要素中不包含的是（）
A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合
3.單項選擇題下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
A.市場細分
B.市場定位
C.服務概念
D.經(jīng)營戰(zhàn)略
4.單項選擇題戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
A.4
B.5
C.7
D.6
5.單項選擇題更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略
最新試題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題